Coordonnatrice de la fidélisation des donateurs

Emplacement : Ottawa, sur place avec une journée à distance par semaine, après la période de probation

Relevant de: Responsable de la base de données/Coordonnateur du soutien aux donateurs

Type de position: Temps plein, permanent

Langue : Anglais essentiel, français un atout

Salaire : 50,000 55,000 $ – XNUMX XNUMX $ annuellement

Exigence d’emploi: Doit être actuellement admissible à travailler au Canada

Date de clôture: Février 28, 2025. Les candidats qualifiés seront contactés pour un entretien après avoir manifesté leur intérêt. Les candidats sont encouragés à postuler tôt, avant la date de clôture.

SOS Villages d’Enfants Canada s’engage à faire une différence dans la vie des enfants privés de soins parentaux. Nous recherchons une personne hautement motivée et expérimentée Coordonnatrice de la fidélisation des donateurs pour rejoindre notre équipe dynamique. L’objectif de ce poste est de mobiliser les donateurs grâce à un service client exceptionnel, essentiel pour établir des relations solides avec nos sympathisants.

Le candidat idéal est dynamique et organisé, possède d’excellentes compétences en communication et un style conversationnel engageant. Vous avez le goût de collaborer avec vos collègues et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique en petite équipe. Une passion pour la mission de l’organisation et des compétences démontrées en écoute active vous distinguent.

Découvrez notre univers

Fondée en 1969, SOS Villages d’Enfants Canada est membre de la plus grande fédération caritative au monde qui se consacre à soutenir les enfants et les jeunes privés de soins parentaux ou risquant de les perdre. Protéger les enfants et faire progresser leurs droits est notre priorité dans plus de 130 pays et territoires. Nous croyons que les enfants méritent plus que simplement survivre. Ils ont le droit de grandir dans un environnement familial sûr et attentionné, ce qui leur donne les meilleures chances de se construire un avenir sûr. En utilisant une approche holistique, nous travaillons à donner aux enfants, aux familles et aux communautés vulnérables les moyens de garantir le respect des droits des enfants. Grâce à des programmes axés sur la protection de l’enfance, l’éducation, la santé, la nutrition, l’autonomisation économique des femmes et les interventions humanitaires, SOS Villages d’Enfants dessert près de 3 millions de personnes chaque année. 

A propos du rôle

Le coordonnateur de la fidélisation des donateurs Le coordinateur joue un rôle crucial au sein de l’équipe SOS Villages d’Enfants, en favorisant des relations solides et durables avec les donateurs et les sympathisants. Ce rôle se concentre sur la fidélisation des donateurs grâce à des efforts d’appels sortants, garantissant un engagement, une gestion et une rétention constants. En outre, le coordinateur gère les relations quotidiennes avec les donateurs, notamment en répondant aux demandes de renseignements, en tenant des registres précis des donateurs et en facilitant une communication personnalisée pour améliorer le soutien et la réactivation à long terme.

Responsabilités fondamentales

Communications et gestion des donateurs

• Répondez à toutes les demandes et requêtes des donateurs par téléphone, courrier électronique et autres canaux de communication, en garantissant des réponses rapides et précises. 
• Effectuez des appels de bienvenue auprès des nouveaux sponsors et des donateurs mensuels pour favoriser un engagement précoce. 
• Effectuer des activités d’intendance, y compris des cartes de remerciement manuscrites pour les sponsors, les donateurs mensuels et les donateurs de grande valeur. 
• Effectuez des appels de fidélité auprès des donateurs mensuels à des moments clés, notamment les anniversaires des trois mois et du premier anniversaire.

Rétention et réactivation

• Appelez les donateurs dont les cartes de crédit ont été refusées pour assurer la continuité des dons récurrents. 
• Assurez le suivi des notifications d’expiration de carte de crédit à venir pour maintenir les contributions des donateurs. 
• Contactez les donateurs qui ne vous ont pas aidé afin de les encourager à se réactiver et à poursuivre leur soutien. 
• Gérer les appels annuels de renouvellement de parrainage pour conserver les engagements des donateurs.

Base de données et administration

• Tenir à jour les dossiers des donateurs dans la base de données, en garantissant l’exactitude, la confidentialité et le respect des normes de gestion des données. 
• Sauvegarde de toutes les tâches liées au parrainage et au traitement des données. 

Compétences et qualifications souhaitées :

• Études postsecondaires en communications, en collecte de fonds, dans un domaine connexe ou expérience de travail équivalente. 
• 2 à 3 ans d’expérience dans les services aux donateurs au sein d’un organisme de bienfaisance ou à but non lucratif. 
• Expérience de l’utilisation de bases de données de donateurs telles que Raiser’s Edge, Salesforce, DonorPerfect ou une base de données de donateurs comparable. 
• A démontré son succès en effectuant des appels sortants auprès des donateurs à des fins de gestion et de réactivation mensuelle des donateurs. 
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais; la maîtrise du français est un atout. 
• Capacité à gérer les demandes et les problèmes des donateurs avec grâce, patience et professionnalisme, garantissant une résolution positive et efficace. 
• Capacité à gérer les informations sensibles des donateurs en toute confidentialité. 
• Maîtrise de la suite Microsoft Office. 
• Capacité à entretenir de solides relations interpersonnelles au sein de l’équipe, favorisant la collaboration et une atmosphère positive. 
• Solides compétences organisationnelles, sens du détail et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement dynamique.

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Comment postuler:

Candidats intéressés par ce poste : veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation expliquant pourquoi vous correspondez à ce poste à [email protected] en février 28, 2025. Veuillez inclure votre nom et le titre de coordonnateur de la fidélisation des donateurs dans l’objet de votre courriel.

SOS Villages d’Enfants s’engage pour l’équité en matière d’emploi, accueille favorablement la diversité sur le lieu de travail et encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés.

Nous nous engageons à protéger les enfants et les adultes des communautés où nous travaillons contre les dommages ou abus délibérés et involontaires causés par le personnel de SOS Villages d’Enfants. Nous avons une tolérance zéro envers tout comportement enfreignant notre Code de conduite, y compris la violence au travail, le harcèlement et le harcèlement sexuel, toute forme d’exploitation et d’abus, la corruption et la fraude. Les offres d’emploi seront conditionnelles aux résultats satisfaisants des vérifications des références professionnelles et à la fourniture d’une vérification du casier judiciaire et des affaires judiciaires.